订购鲜花添喜庆 临门涨价顾客始料不及
作者:zarata 日期:2008-8-18 14:23:00
省会安女士为一位朋友结婚而在一鲜花店内订购了鲜花，并预约按时送达。然而店员在婚礼当天到达时，又提出再加收50元钱才能把花送到台上，这让安女士既气愤又无奈。
5月29日，安女士向记者讲述了事情的经过。据安女士介绍，日前她的一位朋友举行婚礼，为了给婚礼增加浪漫气氛，安女士在婚礼前两天到一家花店订购了一束鲜花，并和鲜花店老板商定，由鲜花店派员工在婚礼当天举行仪式时将花送到主席台的新人手中。“为了满足这个条件，我还按照鲜花店老板的要求多付给了鲜花店20元钱。”
在婚礼当天，鲜花店按时派员工带着鲜花来到了举办婚礼的酒店门前。然而该员工并没有把鲜花送进酒店，而是打电话将安女士叫了出来。“那个员工告诉我，我多交的20元钱只能保证鲜花送到酒店门口，如果要把鲜花送上台，还要多给50元钱。”如此变化令安女士顿时气愤不已，“我再三表示当时已经和老板定好，20元钱是将花一直送到主席台上的价格。然而该员工却一口咬定，20元钱只是把花送到酒店门口的钱。”
为了不耽误朋友的婚礼，最后安女士只得又支付了50元钱给此人，该员工才最终将这束花送到了主席台上。
安女士事后气愤不已，“可是我的订购单上当时只写着将花送到酒店，并没有写清将花送到酒店哪里，我当时在和此人争论时也无法拿出有力的证据。”安女士表示，希望通过此事提醒其他有同样需要的市民，在订购鲜花时一定要在订购单上写清鲜花所送具体位置，以免遇到同样问题。
对此河北省消费者协会新闻与公共事务部副主任廉莙表示，针对此事，作为鲜花礼仪店的从业人员应该体现人性化服务和对顾客的诚信理念，按照事先约定将鲜花送到主席台上。同时廉莙提醒广大消费者，在订购鲜花时，应该与鲜花店就鲜花店送花的时间、地点、价格(包括服务价格)进行事先约定，并将约定写在鲜花店提供的订购单上，以免出现类似于安女士所遇到的纠纷。而一旦发生纠纷，消费者也可以根据定单所约定内容要求对方承担违约责任。 

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